Kot potrošnik imate pri nakupu na daljavo pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga. Spodaj je natančen postopek za izdelke in za storitve.
1. Pravica do odstopa v 14 dneh
Rok začne teči z dnem prevzema izdelka. Odstop sporočite pisno na [email protected] ali po pošti; zadošča jasna izjava, lahko pa uporabite obrazec, ki ga pošljemo na zahtevo. Izdelek vrnete v 14 dneh po obvestilu.
2. Stanje vrnjenega izdelka
Izdelek mora biti nepoškodovan, v nespremenjeni količini in po možnosti v originalni embalaži. Odprta negovalna sredstva, ki so bila delno uporabljena, lahko vrnete le, če izdelek ni ustrezal opisu. Stroške vračila nosi kupec, razen pri napačni ali poškodovani dobavi.
3. Vračilo denarja
Kupnino vrnemo v 14 dneh po prejemu vrnjenega izdelka ali dokazila o pošiljanju, na isti način, kot je bilo izvedeno plačilo. Vrnemo tudi stroške najcenejše standardne dostave.
4. Storitve po meri
Pri restavriranju in prevleki gre za blago, izdelano po navodilih potrošnika, zato pravica do 14-dnevnega odstopa po zakonu ne velja, ko se je delo že začelo. Do začetka del lahko naročilo prekličete brez stroškov; če je bil material že naročen ali narezan, zaračunamo dejanske stroške.
5. Reklamacija in stvarna napaka
Če je izdelek ali opravljeno delo pomanjkljivo, imate pravico do brezplačnega popravila, zamenjave, znižanja cene ali vračila kupnine. Reklamacijo obravnavamo v 8 dneh in vas pisno obvestimo o odločitvi.
6. Poškodbe v prevozu
Vidno poškodovano pošiljko prevzemite s pripisom na dostavnici in nas obvestite v 24 urah s fotografijami. Nadomestno pošiljko odpremimo takoj po potrditvi škode pri prevozniku.